一、搭建数字化民意征集平台

鄂州市通过政府门户网站构建了多维度民意征集系统，设立”民生实事”专题板块，支持在线提交、移动端填报、电子邮件等多种渠道。2025年开展的鄂城十大民生实事征集中，网站平台实现日均访问量提升300%，累计收到有效建议1.2万条。该平台具备三个核心功能：

• 智能表单生成：根据民生领域自动匹配标准化建议模板
• 地理信息标注：支持建议事项与具体区域的空间关联
• 实时数据看板：动态展示各领域建议分布及热度排行

二、构建全流程闭环管理机制

依托网站后台管理系统，建立了”征集-分办-督办-反馈”的工作闭环。在2025年老旧小区改造项目中，系统实现建议分办响应时间缩短至48小时，办理进度可追溯率达到100%。关键流程节点包括：

1. 智能语义分析：自动识别建议内容并分类至责任部门
2. 跨部门协同：建立多层级权限的工单流转系统
3. 预警提示：对超期未办结事项自动触发督办程序

三、强化数据驱动的科学决策

通过网站积累的民生大数据，运用可视化分析工具生成决策参考报告。2025年交通出行类建议占比达32%，系统自动生成道路改造优先级评估模型，辅助政府精准分配3.2亿元改造资金。数据分析维度涵盖：

• 时间序列分析：识别民生需求的季节波动规律
• 空间聚类分析：定位高频诉求的地理分布特征
• 语义情感分析：量化群众对民生事项的满意度指数

四、建立可视化反馈监督体系

在网站首页设置民生实事”阳光公示”专区，包含项目进展追踪地图、资金使用流向图等可视化组件。2025年十大民生实事平均公示频次达到每月2次，群众评价满意度提升至92%。监督体系包含三大模块：

1. 实时进度条：显示项目完成百分比及关键里程碑
2. 对比分析图：展示历年同类项目实施效果差异
3. 公众评价系统：开放星级评分及改进建议二次提交

鄂州市通过网站建设的数字化转型，构建了覆盖”需求感知-科学决策-高效执行-精准反馈”的民生治理闭环。这种模式不仅提升了政府响应速度，更通过数据赋能实现了民生资源配置的帕累托改进，为新时代数字政府建设提供了可复制的实践样本。