未获取电子发票是因为未在订单管理页面操作开票，可通过悟空识字App“我的订单”、官网“用户中心”或联系人工客服三种方式申请，均需核对订单状态、填写真实开票信息。
如果您已通过悟空识字平台完成课程购买，但尚未获取电子发票，则可能是由于未进入订单管理页面执行开票操作。以下是针对悟空识字平台申请电子发票的具体操作路径：
该方式适用于使用iOS或安卓手机安装官方悟空识字App并完成支付的用户。系统在支付成功后保留72小时内开票权限，订单状态需为“已支付”方可发起申请。
1、打开悟空识字App，登录购买课程时使用的账号。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。
3、选择【我的订单】，查找对应课程订单，确认订单状态为已支付。
4、点击该订单右侧的【申请发票】按钮。
5、在开票信息页填写真实有效的发票抬头、纳税人识别号（如为单位报销必需），勾选“电子发票”选项。
6、点击【提交申请】，系统将在5分钟内生成PDF格式电子发票，并推送至App站内信及绑定手机号的短信通知。
该方式适用于通过电脑端访问悟空识字官网（https://www.wukongshizi.com）完成购课的用户。需确保登录账号与支付时一致，且订单未超开发票时效（通常为支付完成后90个自然日内）。
1、访问悟空识字官网，点击右上角【登录】，输入账号密码。
2、登录后鼠标悬停【我的学习】，点击下拉菜单中的【我的订单】。
3、在订单列表中找到目标课程订单，核对金额与支付时间，点击【开具发票】链接。
4、在弹出表单中准确填写发票类型（普通发票/专用发票）、抬头名称、税号、邮箱地址（用于接收PDF发票）。
5、确认无误后点击【立即开具】
，系统将自动发送含下载链接的邮件至所填邮箱。
当订单因技术原因无法在前端自助开票，或需补开历史订单（如2025年度课程），可提供凭证信息由客服后台处理。此方式支持跨年补开，但需验证身份与订单真实性。
1、在悟空识字App内点击【我的】→【在线客服】，或拨打官方服务热线400-XXX-XXXX（工作日9:00–18:00）。
2、向客服提供订单编号、支付时间、注册手机号、发票抬头及税号（如需）。
3、按客服指引拍摄并上传支付成功截图（含微信/支付宝交易单号或银行扣款凭证）。
4、客服审核通过后，将在24小时内将电子发票发送至您指定邮箱，并同步短信提醒。
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